POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En hilosmodiz.mx, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución para garantizar tu satisfacción. A continuación, se detallan nuestras políticas y procedimientos de devolución:

1. Condiciones generales de devolución

a. Plazo de devolución: Tienes un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

b. Estado del producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin alteraciones y en su empaque original, junto con todos los accesorios y etiquetas originales.

c. Exclusiones: Algunos productos, como los productos personalizados o íntimos, pueden estar excluidos de nuestra política de devolución por razones de higiene y seguridad. Verifica la descripción del producto para confirmar si aplica o no la devolución.

2. Proceso de devolución

a. Notificación de devolución: Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido. Proporciona los detalles de tu compra, incluyendo el número de pedido y la descripción del motivo de devolución.

b. Autorización de devolución: Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales, incluyendo una autorización de devolución y una dirección de envío.

c. Envío de devolución: Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se determine lo contrario por razones de producto defectuoso o error de nuestra parte. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para asegurar la entrega segura de los productos devueltos.

3. Procesamiento de la devolución

a. Inspección del producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado y cumplimiento de las condiciones de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

b. Reembolso o crédito: Si la devolución es aceptada, procesaremos el reembolso o generaremos un crédito en función del método de pago original utilizado para la compra. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la institución financiera.

4. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web.